Themen-Kategorie

Community Management

Communities tragen einen wichtigen Beitrag zum organisatorischen Erfolg bei

Lernen Sie die wichtigsten Ergebnisse des “The State of Community Management 2022” Reports, veröffentlicht von The Community Roundtable, kennen und erfahren Sie, wie Sie diese Erkenntnisse für Ihr eigenes Community Management einsetzen können. Der neueste...

Jahresrückblick 2022: Top 5 Blogbeiträge und Tipps für das Jahr 2023

Neben der Veröffentlichung des lernOS Leitfadens zu Jahresbeginn und weiteren persönlichen Highlights erhalten Sie nützliche Hinweise und Tipps für das kommende Jahr, mit deren Umsetzung Sie am besten jetzt beginnen. Der Jahresendspurt hat auch im Community-Management...

Community-Software im Überblick: Welche Lösung ist die richtige für Ihre Community?

Open Source, White Label, SAAS, ESN, eigene Programmierung – Ihnen stehen viele technische Möglichkeiten für eine Community-Plattform zur Verfügung. Im Folgenden stelle ich Ihnen die unterschiedlichen Kategorien, Technologien sowie passende Anbieter vor. Open...

Let’s talk Communities: Erfahrungen und Trends rund um interne Communities

Vor welchen Herausforderungen stehen Community Manager:innen? Welche Trends gibt es in diesem Bereich im Jahr 2022? Kann der Einstieg in das Community Management mithilfe des lernOS Leitfaden gelingen? Diese Fragen wurden in zwei Vorträgen auf der #loscon22...
Welche Ressourcen haben Sie zur Verfügung?

Welche Ressourcen haben Sie zur Verfügung?

Der Hauptgrund eine Strategie zu erstellen, ist es, Ressourcen zuzuweisen, um so relevante Ergebnisse zugunsten Ihrer Zielvorgaben zu erreichen. Sie können viele spannende Optimierungen in Ihrer Community vornehmen. Über diese Art von Optimierungen wird oft auf...

Weisen Sie der Strategie Ressourcen zu

Weisen Sie der Strategie Ressourcen zu

Die Zuweisung von Ressourcen wird aufgrund der Kompromisse schmerzhaft sein. Bereiten Sie sich und Ihre Anspruchsgruppen darauf vor, was passiert, wenn Sie Ihre Ressourcen neu zuweisen. Sie sehen den Rückgang einiger Kennzahlen, die Sie verfolgen. Zugunsten der...

Wählen Sie Ihre Haupttaktiken aus

Wählen Sie Ihre Haupttaktiken aus

Im folgenden Schritt listen Sie die Taktiken in der Reihenfolge ihrer Priorität auf und wählen die mit der größten Priorität. Sie werden feststellen, dass Sie nicht die Zeit oder die Ressourcen haben, um alle diese Taktiken auszuführen. Stattdessen suchen Sie nach den...

Definieren Sie eine Weltklasse Ausführung

Definieren Sie eine Weltklasse Ausführung

Es ist üblich, mit einer Taktik loszulegen, ohne erst darüber nachzudenken, wie eine Weltklasse-Ausführung dieser Taktik aussehen kann. Sie können einen Gastredner einladen, um einen wöchentlichen Vortragsslot zu füllen. Sie versenden einfach eine Einladung an ein...

Taktiken

Taktiken

Taktiken sind die spezifischen Maßnahmen, die Sie ergreifen, um die Strategie umzusetzen. Taktiken sind das, was Sie durchführen, um die Emotionen zu verstärken, die Sie versuchen zu provozieren. Eine Strategie zum Beispiel ist es ein stärkeres Community-Gefühl...

Auswahlliste Taktiken

Auswahlliste Taktiken

Die verwendbaren Taktiken auszuwählen, ist eine große Herausforderung. Wenn wir zum Beispiel: 26 Stunden Zeit pro Woche 450 Euro pro Jahr 6 E-Mails, die wir versenden können, einen Programmierer für ein paar Tage und einen Designer für eine Woche haben. Wie nutzen wir...

Wer ist Ihre Zielgruppe?

Wer ist Ihre Zielgruppe?

Wenn Sie die Ziele und die Zielvorgaben festgelegt haben, liegt die nächste Herausforderung darin, diese Verhaltensweisen strategisch umzusetzen. Bedeutet, Sie müssen verstehen, welche Zielgruppe Sie ansprechen werden und warum. Das Ziel einer Community besteht darin,...

Strategische Zielkonflikte beim Festlegen der Zielvorgaben

Strategische Zielkonflikte beim Festlegen der Zielvorgaben

Wenn Sie nur eine einzige, spezifische Zielvorgabe verfolgen, hören Sie dann auf, die Dinge zu tun, die die täglichen Aktivitäten in der Community am Laufen halten? Wie sieht es aus mit der Begrüßung von neuen Mitgliedern? Dem Entfernen von Beiträgen? Der Pflege der...

Zielvorgaben und die Beziehungen zu den Anspruchsgruppen

Zielvorgaben und die Beziehungen zu den Anspruchsgruppen

Behalten Sie die Zielvorgaben der Community nicht für sich. Jeder im Management wird in der Lage sein, das Ziel der Community zu verstehen. Nehmen Sie sich aber auch die Zeit, um sicherzustellen, dass sie auch verstehen, was die Zielvorgaben (gewünschtes Verhalten der...

Erkennen Sie die Ziele der Community

Erkennen Sie die Ziele der Community

Der allererste Schritt in jedem Community-Projekt ist, das Ziel der Community, wie es von der Unternehmensführung festgelegt wurde, zu ermitteln. Thematisieren Sie dies im Vorstellungsgespräch. Bevor Sie mit Ihrer Arbeit an einer Community beginnen. Wenn es dafür zu...

Soziale Rendite

Soziale Rendite

Nicht jede Organisation, die eine Community aufbaut, hat ein klares Gewinnstreben im Sinn. Viele gemeinnützige Organisationen definieren den von der Community geschaffenen Wert als „alles, was dem Unternehmen hilft, seine Ziele zu erreichen“. Dies kann Folgendes...

Verbesserte Arbeitsleistung

Verbesserte Arbeitsleistung

Viele Unternehmen gründen eine interne Community, um die Betriebskosten zu senken und die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern. Die Leistungen werden gesteigert indem die Mitarbeiter Zeit bei der Suche nach Informationen sparen, Best Practices austauschen und die...

Reduzierte Marketing- und Kundenservicekosten

Reduzierte Marketing- und Kundenservicekosten

Eine Online-Community steigert nicht nur den Umsatz eines Unternehmens, sondern kann auch die Betriebskosten senken. Dies tritt ein, wenn eine Community eine Aktivität in der Community kostengünstiger durchführen kann, als mit bestehenden Methoden. Diese...

Community Management bezieht sich auf den Aufbau von nachhaltigen Beziehungen und den Dialog mit externen Nutzern oder Mitarbeitenden. Die Community kann hierbei auf unternehmenseigenen Plattformen oder in sozialen Netzwerken entstehen.

Ein erfolgreiches Community Management erfordert eine umfassende Strategie, die sowohl auf die Bedürfnisse der Community als auch auf die Unternehmensziele abgestimmt ist. Dazu gehört eine klare Definition der Zielgruppe sowie eine gezielte Ansprache durch passende Inhalte und Maßnahmen.

Zu den größten Herausforderungen im Community Management gehören zum einen die Aktivierung der Nutzenden und zum anderen die Kommunikation während einer Krisensituation. Beide Situationen erfordern eine sorgfältige Planung und Strategie im Vorfeld.

Der Dialog mit der Community sollte auf Augenhöhe erfolgen und auf eine offene und transparente Kommunikation ausgerichtet sein. Hierbei ist es wichtig, auf Feedback und Kommentare zu reagieren und eine aktive Rolle im Austausch mit der Community zu übernehmen.

Eine unternehmenseigene Plattform bietet hierbei den Vorteil, dass sie an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens angepasst werden kann. Auch ermöglicht sie eine größere Kontrolle über den Dialog. So können Kundendaten und Informationen in Ihrem Unternehmen verbleiben und Sie können selbst entscheiden, wo welcher Content angezeigt wird.

In sozialen Netzwerken hingegen können Unternehmen eine größere Reichweite erzielen und potenziell neue Zielgruppen ansprechen. Hierbei ist es jedoch wichtig, die spezifischen Anforderungen und Besonderheiten jedes Netzwerks zu berücksichtigen und eine passende Strategie zu entwickeln.

Im Community Management geht es darum, eine langfristige Beziehung zu den Nutzenden aufzubauen und den Dialog aufrechtzuerhalten. Eine klare Strategie sowie eine offene und transparente Kommunikation sind hierbei von großer Bedeutung, um die Mitglieder langfristig und nachhaltig zu aktivieren und somit die Potenziale von Communities voll auszuschöpfen.

Newsletter abonnieren

Monatlich neueste Erkenntnisse und Tipps rund um das Thema Community Management

Datenschutz

Erfolgreich abonniert!