Online-Kurs

Erfolgreiches Community Management

Wie Sie Online-Communities moderieren, Ihre Mitglieder aktivieren, um ein Gemeinschaftsgefühl zu schaffen und weiter zu wachsen.

 

Lernziele

 

Sie kennen Theorien und Methoden

für das Wachstum Ihrer Community

Sie können Online-Communities moderieren und aktivieren

damit aus Ihren Besucher:innen aktive und dauerhafte Mitglieder der Community werden

Sie wissen, wie Sie Mitglieder aktivieren und beteiligen

 um Ihr Gemeinschaftsgefühl zu steigern

Sie können bei Konflikten professionell reagieren

Sie kennen Strategien und Taktiken für die Content-Erstellung

und die Durchführung von Events 

Sie wissen, wie Sie Aktivitäten Ihrer Mitglieder messen

und optimieren, um zu wachsen

Über diesen Kurs

Community-Management ist erst dann erfolgreich, wenn Sie es schaffen, eine Gruppe von Menschen online zu verbinden und ihnen gleichzeitig das Gefühl geben, Teil von etwas Besonderem zu sein. 

Das ist die Aufgabe von Community Managern. Damit Besucher:innen aktive Mitglieder werden, sich mit der Community identifizieren und bleiben, muss sie professionell moderiert werden. Dazu zählen auch Aktivierungen, Events und passender Content, genauso wie die Eskalation bei Konflikten. 

Dieser Kurs, der auf sozialer Theorie und fundierten Praxis-Beispielen basiert, stellt sicher, dass Sie wissen, wie sie professionell mit Herausforderungen im Community Management umgehen. Sie lernen praktisch, wie Sie Ihre Community wachsen lassen, skalieren und moderieren. 

„Erfolgreiches Community Management“ baut auf den Konzepten auf, die Sie im Kurs „Aufbau einer Online-Community“ gelernt haben. Er basiert auf Theorien und Erkenntnissen der Verhaltenswissenschaften. Diese Theorien, die durch jahrelange akademische Forschung validiert wurden, werden im Kurs genau auf unsere aktivitätsfördernden Taktiken für das Community-Management angewandt.

 

Dieser Kurs richtet sich an alle, die im Online-Community-Management professionell arbeiten wollen. Die Konzepte, die wir in diesem Kurs behandeln, helfen Ihnen mehr organisches Wachstum und wiederholte Aktivitäten zu fördern. Sie helfen Ihnen auch, wichtige Bindungen zwischen Community-Mitgliedern aufzubauen. Sie lernen bewährte Konfliktlösungstechniken und erfahren, wie Sie Ihre Inhalte und Veranstaltungen optimieren.

Am Ende dieses Kurses haben Sie eine klare Strategie für das tägliche Management Ihrer Online-Community. Sie werden verstehen, wie Sie jede Phase des Conversion Funnel für Mitglieder messen und optimieren. Sie kennen die genauen Arten von Content, die Anreize für Aktivitäten Ihrer Mitglieder bieten. Sie lernen auch, wie Sie Ihren persönlichen Einfluss innerhalb Ihrer Community aufbauen können.

Logo Kooperationspartner FeverBee

Dieser Kurs ist in Kooperation mit Richard Millington von FeverBee entstanden.

Richard Millington ist der Gründer und Geschäftsführer von FeverBee. Einer internationalen Community-Beratung. Er ist der Autor von „Buzzing Communities“ und „The Indispensable Community“. Zu Richards Kunden zählen Google, Facebook, Oracle, Wikipedia, EMC, Greenpeace und viele andere.

Teilnehmer, Termine & Preise

Der Online-Kurs richtet sich an

Organisationen, die ihre Online-Community weiterentwickeln, skalieren und wachsen wollen

  Community Manager, die Communities für ihr Unternehmen oder ihre Kunden betreuen und

 Personen, die lernen wollen, wie Sie Ihre Mitglieder aktivieren und Communities moderieren

Kursstart

jederzeit möglich

Kosten

720 €

Der Buchungsprozess läuft über die Plattform von FeverBee. Die Bezahlung erfolgt per Kreditkarte oder PayPal. Für eine Kursbuchung per Überweisung nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit mir auf.

Ihre Vorteile

 Als Teilnehmer:in des Kurses Aufbau einer Online-Community erhalten Sie:

Zugang zur Kurs-Bibliothek mit Vorlagen und Arbeitsblättern

Zugang zu Interviews und Gastpräsentationen mit erfahrenen Community-Experten

Zugang zu exklusiven Inhalten von FeverBee's Live-Veranstaltungen

Die Möglichkeit zur Interaktion mit anderen Kursteilnehmer:innen

Ein Teilnahme-Zertifikat nach erfolgreichem Abschluss

Zugang zu diesem Kurs und allen zukünftigen Aktualisierungen dieses Kurses für die gesamte Lebensdauer der FeverBee-Website

Kursstruktur

Lektion 1 – Wachstum einer Online-Community

Wachstums-Prinzipien und Kanäle

Direktes und werbliches Wachstum

Wachstum durch Empfehlungen

Suchmaschinen-Empfehlungen

Skript: Wachstum einer Online-Community

Lektion 2 – Strategien zur Mitgliederbeteiligung

Conversion Funnel

Wie Besucher zu registrierten Mitgliedern werden

A/B-Tests

Wie registrierte Mitglieder zu Teilnehmenden werden

Wie Teilnehmende zu regelmäßigen Mitgliedern werden

Ehrenamtliche Mitarbeitende

Umrechnungsformeln & Tipps

Skript: Konvertierung neuer Mitglieder in Stammmitglieder

Lektion 3 – Moderation von Communities

Die Rolle der Moderation

Die Kontroverse um die Community-Richtlinien

Konflikte auflösen

Umgang mit sozialer Dichte

Diskussionen als Kunstform

Umgang mit schwiegen Mitgliedern

Spickzettel das Eskalationsraster

Skript: Moderation

Lektion 4 – Content für die Community erstellen

Warum ist eine Content-Strategie wichtig?

Die Rolle von Community-Inhalten

Wiederkehrende Formate

Richtlinien und Werkzeuge zur Content-Erstellung

Entwickele deine Strategie

Skript: Content

 

Lektion 5 – Veranstaltungen strategisch und taktisch planen

Die Vor- und Nachteile von Events

Regelmäßige und unregelmäßige Online-Events

Offline-Veranstaltungen

Veranstaltungsinhalte

Skript: Veranstaltungen & Aktivitäten

Lektion 6 – Einfluss und Beziehungen aufbauen

Die Bedeutung von Einfluss

Persönlichen Einfluss entwickeln

Einflussreiche Beziehungen aufbauen

Charisma als kritische Fähigkeit

Insider-Gruppen aufbauen, um den Einfluss zu vergrößern

Skript: Einfluss & Beziehungen

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Sarah Völlmecke, Personalentwicklung, Stadtwerke Münster

Tanjas hilfreiche Perspektive ermöglichte uns, entscheidende Elemente für die Etablierung erfolgreicher Netzwerke im Unternehmen zu identifizieren. Gemeinsam haben wir klare Schritte festgelegt, um diese Vision schrittweise umzusetzen - herzlichen Dank für die wertvollen Impulse!

 

Marcel Spiegelhalter, Leiter Community-Management Szenen, wvib Schwarzwald AG

Tanja packt das Thema Community-Management an der Wurzel an. Präzise in der Analyse, empathisch in der Moderation, klar bei der Übersetzung von Ideen in konkrete Lösungsansätze.

 

Admir Lleshi, Referent, Deutscher Akademischer Austauschdienst (DAAD)

Wir haben nicht nur von Tanjas fachlicher Expertise profitiert, sondern auch von ihrem kritischen, aber konstruktiven Hinterfragen unserer Aktivitäten in der Community aus der Nutzerperspektive. Dank ihr haben wir gute Lösungsansätze gefunden, unsere Zielgruppen zu schärfen und Aktivitäten zu identifizieren, die einen großen Mehrwert für die Mitglieder der Community bieten. Herzlichen Dank vom gesamten Team!

 

Jeanine Hoppe, Senior Organisational Developer & New Work Enthusiast, Baloise Group

Ein Publikum ist keine Community! Die Community sind die, die vorne beim Konzert tanzen”. Tanja hat uns in sieben Modulen klar gemacht, worauf es beim Community Management ankommt. Von der Logik des Schlumpfdorfes hin zu realen Praxisbeispielen und direkt übersetzt in unsere Firmenrealität war alles dabei, was uns die Augen geöffnet hat. Wir sind nach dem Programm startklar, den Aufbau und die Pflege von Communities in unserem Unternehmen aktiv zu unterstützen.

Christian Sterr, Projektleitung, BSI Academy

Tanja hat uns mit ihrer Erfahrung bei der Konzeption unserer Community einen Jump-Start ermöglicht. In gut strukturierten Workshops bescherte sie uns viele Aha-Momente. Ihre Insights und Best Practices ermöglichen uns ein erfolgreiches Setup und Launch unserer Community.

Andreas Kruck, Senior Social Media & Community Manager, Immoscout24

Ein Publikum ist keine Community! In einem zweitägigen Intensivworkshop via Zoom erarbeitete unser Team unter Tanjas fachkräftiger Anleitung wichtige Schritte für das Level-up unseres Community Managements: interaktiv, niemals langweilig und auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten. Vielen Dank vom ganzen Team.

Handwerkskammer für München und Oberbayern

Die Pandemie hat uns nicht nur in Social Media vor neue Herausforderungen gestellt: Auch der geplante Workshop zur Krisenkommunikation musste aus diesem Grund als Videokonferenz stattfinden. Trotz dieser Tatsache ist es Frau Laub gelungen, einen sehr kurzweiligen und interaktiven Workshop zu gestalten, in dem verschiedene Medien zum Einsatz kamen. Es war sehr hilfreich, bereits vorhandene Strukturen im Team zu analysieren und mit der objektiven Expertise von Frau Laub zu verbessern, sowie neue Lösungswege und Perspektiven für die Kommunikation in Social Media zu erarbeiten.

Julia Alrutz, Helmut-Schmidt-Universität, Universität der Bundeswehr Hamburg, Professur für Betriebswirtschaftslehre, insb. Organisationstheorie / Projekt Co-Learning Space für Hamburger Cluster

Dank eines fundierten, abwechslungsreichen und interaktiven Onlineseminars zum Thema Community-Management in Clustern ist es Tanja gelungen, die teilnehmenden Community-Manager*innen unserer Hamburger Clustermanagement-Organisationen zu inspirieren, grundlegendes Wissen sowie praktische Tipps zu vermitteln, die eigene Arbeit zu reflektieren, neue Ideen anzuregen und konstruktive Diskussionen anzustoßen. Tanja greift auf einen beeindruckenden persönlichen Erfahrungsschatz zu und konnte dadurch hervorragend auf die Besonderheiten der Communities der einzelnen Hamburger Cluster und den damit verbundenen Herausforderungen eingehen. Herzlichen Dank für dieses individuell zugeschnittene Webinar und den inspirierenden Wissens- und Erfahrungsaustausch!

Julia Scheurer, together in germany

Dank Tanja haben wir eine klares Verständnis für die Aufgaben und Herausforderungen, die uns beim Aufbau einer mehrsprachigen Online-Community Plattform bevorstehen. Die Schulung bot einen sehr guten inhaltlichen Einstieg in die Grundlagen des Communitymanagements. Die Mischung aus Input und interaktiver Gruppenarbeit waren gut strukturiert und auf unsere individuellen Bedürfnisse abgestimmt. Tanjas sympathische und lockere Art hat jede Zoom-Sitzung zu einem freudigen Erlebnis werden lassen. Danke!

Tanja Bernhard, Wüstenrot & Württembergische AG

Durch Tanjas Workshop konnten wir unser Wissen zum Thema Community nochmals vertiefen. Ihr fachlicher Input rund um das Thema Konzeption und strategische Ausrichtung einer Community haben uns bestens auf die Einführung unserer konzernweiten Support Community vorbereitet, welche mittlerweile erfolgreich gestartet ist.

Christina Gruber, Leiterin digitale Ausbildung, Kölner Journalistenschule

Ein toller Einstieg in das Community Management für unsere Journalistenschüler*innen: Das Tagesseminar mit Tanja Laub gab einen sehr guten Überblick über das Thema.

Martin Riethmayer, LEO GmbH

Dank der hilfreichen, interessanten und abwechslungsreichen Schulung von Tanja Laub konnten wir wichtige Überlegungen und Verbesserungen für unsere Foren angehen. Für uns als Moderator*innen war die Schulung enorm hilfreich dabei, ein besseres Verständnis für unsere Aufgaben zu erhalten.

Sie haben Fragen?

Sie möchten individuell beraten werden? Gerne. In einem 30-minütigen Beratungsgespräch schildern Sie mir Ihr Anliegen und wir suchen gemeinsam die bestmögliche Lösung für Ihr Unternehmen. Ich freue mich darauf, mit Ihnen eine Community-Strategie zu erarbeiten und Sie auf Ihrem Weg zum erfolgreichen Community Management zu unterstützen. Vereinbaren Sie hier einen Termin mit mir oder schreiben Sie mir eine Nachricht.

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