Echtes Community Management geht weit über die bloße Ansprache einer Zielgruppe hinaus.
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Shownotes:
- Was ist Community Management
- 9 Tipps zum Aufbau von Beziehungen
- Hate Speech
- More Nutrition Case
- Bank Case 1
- Bank Case 2
- Kontakt
Take Aways
Ein Beispiel für fehlgeleitetes Community Management bietet der Fall von More Nutrition, bei dem Kundenbeschwerden ignoriert und negative Kommentare gelöscht wurden. Dies führte zu einer Krise, die durch eine transparente Kommunikation und ehrliche Entschuldigungen hätte vermieden werden können. Der Vorfall unterstreicht die Notwendigkeit von Community Management und der Fähigkeit, auf Feedback konstruktiv zu reagieren.
Community Management ist kein Nebenbei-Job
Es ist kein Social Media Management und kein Kommentar-Marketing. Es geht darum, echte Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, die Bedürfnisse der Nutzer:innen zu verstehen und transparente Kommunikation zu gewährleisten.
Community Management versus Social Media Management
Community Management sollte nicht mit Social Media Management verwechselt werden. Während Social Media Management sich hauptsächlich auf das Posten von Inhalten und das Erreichen einer großen Reichweite konzentriert, geht es beim Community Management darum, langfristige Beziehungen aufzubauen.
Kommunikation ist der Schlüssel
In einer Welt ohne Mimik und Gestik ist es entscheidend, jede Nachricht sorgfältig zu formulieren und auf mögliche Missverständnisse zu achten. Offenheit, Ehrlichkeit und Respekt bilden die Grundpfeiler einer erfolgreichen Kommunikation.
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Danke an
- Björn Woll für die Ansagen
- Thorsten Ising für den Schnitt und Unterstützung bei der Produktion
